Retourbeleid

Bij KLIK-KLAK.Design streven we ernaar ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat je na ontvangst besluit dat je het product niet wilt houden. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Retour of annulering aanvragen
Wil je een retour of annulering aanvragen? Gebruik hiervoor ons formulier voor retour en ontbinding om je aanvraag in te dienen.

1. Herroepingsrecht bij niet-gepersonaliseerde producten

Bij een niet-gepersonaliseerd product heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen om te kunnen bepalen of je het wilt houden. Bij een DIY-product betekent dit dat je het product en de onderdelen mag bekijken en beoordelen. Het product mag niet verder worden gemonteerd of gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons weten. Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

2. Gepersonaliseerde producten

Voor een product dat speciaal volgens jouw persoonlijke wensen wordt gemaakt, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Dit geldt bijvoorbeeld voor een KLIK-KLAK kinderstoel met een persoonlijke naam of andere individuele personalisatie.

Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig de opgegeven naam, tekst en andere persoonlijke gegevens.

Het ontbreken van het herroepingsrecht bij een gepersonaliseerd product heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer het product bijvoorbeeld niet overeenkomt met wat je hebt besteld.

3. Retourprocedure

Wil je een niet-gepersonaliseerd product retourneren? Neem dan contact met ons op via:

Telefoon: 06-25250683
E-mail: info@klik-klak.design

Wij informeren je vervolgens over de retourprocedure en het retouradres.

Het product dient binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven de overeenkomst te willen herroepen, aan ons te worden teruggestuurd.

4. Retourkosten

Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de kosten voor het terugsturen van het product naar KLIK-KLAK.Design voor rekening van de klant.

Wanneer er sprake is van een probleem met de bestelling, neem dan eerst contact met ons op. We bekijken dan samen wat er aan de hand is en hoe dit wordt opgelost.

5. Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending betalen wij het bedrag waarop je recht hebt terug.

Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij het plaatsen van de bestelling hebt betaald, indien deze volgens de wettelijke regels voor terugbetaling in aanmerking komen.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardverzending, dan worden de extra kosten hiervoor niet terugbetaald.

6. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@klik-klak.design.

Stuur indien mogelijk foto's mee van het product en de verpakking. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product blijven altijd van toepassing.

7. Contact

KLIK-KLAK.Design
E-mail: info@klik-klak.design
Telefoon: 06-25250683